Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 27 Oktober 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Kareeb, CRM berbasis WhatsApp yang dioperasikan oleh PT Hikmat Umat Berinovasi. Dengan membuat akun atau menggunakan layanan, Anda menyatakan setuju terhadap ketentuan di bawah ini.

PT Hikmat Umat Berinovasi (HubStudio)
NIB 0501240057721
AD Premier Lantai 17 Suite 04 B, Jl. TB Simatupang No. 5, Ragunan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12550

1. Layanan

Kareeb menyediakan perangkat lunak untuk mengelola percakapan bisnis melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API) milik Meta: inbox bersama untuk tim, pengiriman pesan template, pencatatan riwayat percakapan, pengingat terjadwal, serta fitur tambahan seperti balasan berbantuan AI.

• Layanan bergantung pada WhatsApp Business Platform. Ketersediaan, tarif per pesan, batas pengiriman, persetujuan template, dan penilaian kualitas nomor ditentukan oleh Meta, bukan oleh Kareeb.
• Selama Anda memakai akun WhatsApp Business (WABA) milik Anda sendiri, biaya pesan dibayarkan langsung kepada Meta sesuai tarif Meta. Kami tidak menambahkan markup di atasnya.
• Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur. Perubahan yang berdampak material diberitahukan sebelumnya.

2. Akun dan tanggung jawab pengguna

• Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial akun dan atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, termasuk aktivitas staf Anda dan token API mesin yang Anda terbitkan.
• Anda wajib memberikan informasi yang benar saat pendaftaran dan memperbaruinya bila berubah.
• Anda adalah Pengendali Data Pribadi atas data pelanggan akhir Anda. Anda wajib memiliki dasar yang sah — termasuk persetujuan (opt-in) pelanggan untuk dihubungi melalui WhatsApp — sebelum mengirim pesan, dan wajib menghormati permintaan berhenti menerima pesan.
• Anda wajib mematuhi UU PDP No. 27/2022 dan peraturan lain yang berlaku atas data yang Anda proses melalui layanan ini.

3. Larangan penggunaan

Anda tidak diperbolehkan menggunakan layanan untuk:

• Spam — pesan massal tanpa persetujuan penerima, pengiriman berulang yang mengganggu, atau mengabaikan permintaan berhenti.
• Konten yang melanggar hukum — penipuan, perjudian ilegal, ujaran kebencian, pelecehan, ancaman, konten seksual anak, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau materi lain yang dilarang hukum Indonesia.
• Pelanggaran kebijakan WhatsApp/Meta — termasuk WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, dan Meta Platform Terms; misalnya menawarkan barang atau jasa yang dilarang, atau memakai template yang menyesatkan.
• Menyalahgunakan sistem — mencoba mengakses akun atau data pihak lain, merekayasa balik, menembus pembatasan teknis, atau membebani layanan secara tidak wajar.
• Menyamar sebagai pihak lain, atau mengirim pesan atas nama bisnis yang tidak Anda wakili secara sah.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan akun, dan atas tindakan Meta, dapat pula mengakibatkan pembatasan atau pemblokiran nomor Anda di WhatsApp — konsekuensi yang berada di luar kendali kami.

4. Fitur AI

Bila Anda mengaktifkan balasan berbantuan AI, hasilnya dapat mengandung kekeliruan. Anda bertanggung jawab meninjau pengaturannya dan atas pesan yang terkirim dari akun Anda. Kami menyarankan penyerahan ke staf manusia untuk topik sensitif, termasuk hal medis, hukum, dan keuangan — dan Kareeb memang dirancang agar Agen AI berhenti begitu seorang staf ikut membalas.

Balasan AI wajib tetap terbatas pada layanan pelanggan, informasi, dan penjadwalan untuk usaha Anda sendiri. Ketentuan WhatsApp Business Solution dari Meta melarang penggunaan saluran ini untuk menyediakan asisten AI serba-bisa sebagai fungsi utama, dan Meta dapat menutup akses WhatsApp Business Anda bila menilainya demikian. Kareeb menyertakan pagar cakupan pada setiap balasan AI, dan Anda setuju untuk tidak mengonfigurasi fitur AI — termasuk prompt atau penyedia agen Anda sendiri — sebagai asisten umum di luar topik usaha Anda.

5. Data dan kerahasiaan

Data percakapan Anda tetap milik Anda. Kami memprosesnya sebagai Prosesor Data Pribadi untuk menjalankan layanan, sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi. Anda dapat menariknya keluar kapan saja melalui token API, dan dapat meminta ekspor atau penghapusan sesuai ketentuan pada halaman Penghapusan Data.

6. Pembayaran

Biaya layanan Kareeb dibayar per bulan dalam rupiah, tanpa biaya pemasangan. Harga paket Rintis dan Tumbuh adalah harga yang tercantum di aplikasi Kareeb atau dalam penawaran tertulis dari kami pada saat Anda berlangganan. Batas kursi dan nomor WhatsApp kedua paket itu tercantum di bagian paket pada halaman utama. Harga paket Skala disepakati secara tertulis.

• Akun yang didaftarkan sendiri mendapat masa coba gratis 14 hari, tanpa kartu pembayaran.
• Setelah masa coba berakhir, organisasi Anda hanya bisa dibaca sampai tagihan dibayar. Selama itu pesan tidak bisa dikirim dan pengaturan tidak bisa diubah. Pesan pelanggan yang masuk tetap tersimpan.
• Langganan tidak diperpanjang otomatis. Setiap pembayaran berlaku satu bulan, dan admin membayar bulan berikutnya bila ingin melanjutkan.
• Membayar paket yang sama sebelum periodenya berakhir menyambung periode berikutnya. Membayar paket lain memulai periode baru pada hari pembayaran.

Biaya pesan yang dikenakan Meta terpisah dari biaya layanan Kareeb, ditagihkan oleh Meta kepada akun WhatsApp Business Anda, dan tidak kami perantarai maupun kami beri markup.

7. Tanggung jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjamin layanan bebas gangguan atau bebas kesalahan, dan tidak menjamin pesan selalu terkirim — pengiriman akhir berada pada WhatsApp/Meta dan jaringan operator.
• Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian akibat tindakan Meta terhadap nomor atau akun WhatsApp Anda.
• Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi pada jumlah biaya layanan yang Anda bayarkan kepada Kareeb dalam tiga bulan terakhir sebelum kejadian.
• Anda membebaskan kami dari klaim pihak ketiga yang timbul karena pesan yang Anda kirim atau pelanggaran ketentuan ini oleh Anda.

8. Penghentian

• Anda dapat menghentikan penggunaan dan menutup akun kapan saja.
• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun bila terjadi pelanggaran ketentuan ini, permintaan sah dari otoritas, atau bila diwajibkan oleh Meta. Untuk pelanggaran yang tidak berat, kami memberi pemberitahuan dan kesempatan memperbaiki lebih dahulu.
• Organisasi yang hanya bisa dibaca karena tagihan belum dibayar tetap utuh, dan datanya tetap bisa dibuka. Data hanya dihapus menurut jangka waktu retensi pada Kebijakan Privasi.
• Setelah penghentian, data dihapus sesuai jangka waktu retensi pada Kebijakan Privasi. Mintalah ekspor data sebelum akun ditutup.

9. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan material diberitahukan sebelum berlaku; penggunaan layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.

10. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Indonesia.

11. Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan ini: data@hubstudio.id.